Terms & Conditions

Terms & conditions / Uvjeti poslovanja

Uvjeti poslovanja na Hrvatskom jeziku, nalaze se u nastavku prikaza, nakon Uvjeta poslovanja na Engleskom jeziku.

SALES OFFICE INFORMATION
Plusculus d.o.o.
Registered with the Court Register:
Republic of Croatia, Commercial Court in Split
Register Number (MBS): 060248144
Company Identification Number (OIB): 39713869851

HEAD OFFICE
Plusculus d.o.o.
Biskupa Jurja Dubokovica 24
21450 Hvar
Croatia

SALES/BOOKING/MARKETING OFFICE
Plusculus d.o.o.
Trg Sv. Stjepana 7
21450 Hvar
Croatia
Business manager: Ante Lacman
Tel/fax +385 21 741 824
info@hvartours.com
Working hours: Mon-Sat: 09:00-20:00 CET
Sales are made without and with physical presence of the client, via e-mail /online

Official supervision
Travel agency activity is subject to official supervision by the Independent Sector Tourist Inspection Ministry of Tourism – independent sector tourist inspection, Trg Republike Hrvatske 8/1, 10000 Zagreb

SUBMITTING A CONSUMER COMPLAINT

In accordance with Art. 6 item 3 of the Law on Provision of Services in Tourism (“Narodne novine” No. 130/17), the company informs consumers of their right to report dissatisfaction with the service provided, in writing by e-mail to info@hvartours.com, whereby the company will, without delay, acknowledge the receipt of the complaint in writing.
Consumers can also send their objections by mail to Travel agency PLUSCULUS d.o.o., Biskupa Jurja Dubokovica 24, 21450 Hvar
The company commits to respond in writing within 15 days of receipt of the written complaint.
The complainant is obliged to indicate the first and last name and address for delivery of the reply.
TERMS AND CONDITIONS OF SALE These Terms and Conditions define the ordering procedure, the payment process and the application of products and services offered through the website. The website may be used for private purposes, free of charge, in accordance with the Terms and Conditions defined herein. Hvar Tours is the Provider and the person filling out the electronic order or e-mail inquiry and sending it to the provider via website and executing payment by credit card/debit card or bank transfer is the Customer. The commodity that is the object of the sale is one of the services offered on the website (transfer, excursion, tour, cruise).

ORDER PROCESS
The Customer orders the product or products by way of electronic order form or e-mail. Every person ordering at least one product, providing the requested information and sending the order via webpage or e-mail is considered a Customer.
Multi-day tours/ tailor made packages
Prices displayed on the website are of informative purpose.
All prices are expressed in EURO and translated into the Croatian national currency, Croatian Kuna (Kn – HRK) according to the Croatian National Bank medium rate valid on the day of the transaction. The price stated on the webpage includes the added value tax (VAT).
Multi-day tours/itineraries displayed on our website are for informational purpose. Final content of the package depends of the final choice of agreed services by client – tailor-made tours.
Final price of the package depends of services selected by the Client. Travelers will receive all essential information about the package before concluding the package travel contract.
The Customer is under no obligation to pay additional costs for the realization of services ordered through this webpage.
Shared/Group day tours
All prices are final, expressed in EURO and translated into the Croatian national currency, Croatian Kuna (Kn – HRK) according to the Croatian National Bank medium rate valid on the day of the transaction. The price stated on the webpage includes the added value tax (VAT).
The Customer is under no obligation to pay additional costs for the realization of services ordered through this webpage.
The ordering process is conducted in the following manner:
1. The Customer selects the preferred itinerary suggestion on the website and sends e-mail inquiry or online order through website. 2. The Customer fills out the form for the selected service or sends e-mail, entering the information regarding the date and time of service start (transfer, excursion, tour, cruise), number of persons, possibly first and last names of these persons;
3. After receipt of the e-mail or online order form, we process the inquiry and send reply to the Customer about the availability of the service, we agree on possible changes and services of clients interest (duration, type of the service, accommodation type). Before booking we provide the Customer with the final overview of all the information agreed before the final order confirmation;
4. The Customer confirms the order by entering the information regarding the payment card in the Pence Pay service for payment processing, or by sending bank transfer;
5. PencePay service authorizes the payment card and the result of the processing returns to HVAR TOURS website, where it is presented to the Customer. The service which is the object of the sale is considered ordered when the Customer selects it, confirms the manner of payment and successfully finalizes the credit, debit card authorization or bank transfer process. Upon the finalization of the ordering process, the Customer is provided with the voucher that serves as confirmation of the purchase and the payment. The voucher contains the following information, which clearly define the ordered service and the clients: voucher number, service ordered, date of service use (departure date), possible time of service use (departure time), possible date and time of service expiration, price of the service, number of customers, possibly first and last names of customers, possible departure location. The cancellation of the ordered service is regulated by the General Terms and Conditions.

PAYMENT
Ordered products or services are paid online, by means of one of the following credit and/or debit cards: MasterCard®, Maestro® or Visa®, American Express®, Diners® through the Pence Pay service, or by bank transfer. Hvar Tours charges the Customer’s card upon the executed transaction.

SERVICE APPLICATION, USE
The services contained in the order and stated on the voucher may be realized in the following manner:
The provided voucher serves as reservation and confirmation of the purchase, i.e. a ticket for the selected transfer, excursion, tour, cruise. The voucher may be used only once.
In the event that the voucher is lost, it shall be reissued at the request of the Customer, in accordance with the General Terms and Conditions. For this purpose, the Customer shall contact Hvar Tours with the request to reissue the voucher.

CONVERSION STATEMENT
The credit card is charged in Croatian kuna (Kn). The amount of Croatian Kuna that the credit card is charged with is obtained by conversion of EURO into Croatian Kuna according to the exchange rate determined for price lists (medium rate of the Croatian National Bank). The amount that is charged on the Customer’s credit card in Croatian Kuna shall be translated into the client’s national currency by the card company applying the valid foreign exchange list of the client’s county. Thus, minor deviations from the EURO prices stated on our website are possible.

STATEMENT OF SECURITY
Secure payments processing on this website is provided by Pence Pay. We are following the industry security standards such as PCI-DSS while dealing with sensitive customer data. All payments will be affected in Croatian currency. The charged amount on your credit card account is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations.

STATEMENT OF PERSONAL DATA PROTECTION
Hvar Tours undertakes to protect the personal data of the Customers by collecting only the basic information about the Customers/Clients, which are necessary to fulfil our obligations; it informs the Customers about the manner in which the collected data is used, regularly provides the Customers with the option of choosing the use of their data, including the possibility to choose whether they wish their name to be removed from the list used for marketing campaigns or not. All Customer information is strictly preserved and is available only to those employees who require them to perform their jobs. All employees and business partners of Hvar Tours are responsible for observing the principle of privacy protection.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS
Introduction
These Terms and Conditions of booking and purchase of travel packages (hereinafter referred to as: Terms and Conditions) are an integral part of the Contract, i.e. voucher concluded by and between Hvar Tours and the Customer / Client (hereinafter referred to as: the Customer) contracting the tourist package.
Booking and Contracting
The Customer may book the trip organized by Hvar Tours, by e-mail, online order form, by telephone, or other means of remote communication, or with other authorized agents. By filling the credit card details using Pence Pay or sending bank transfer, the Customer fully accepts these Terms and Conditions upon having studied them carefully. During the booking, and for the purpose of booking the selected service, the Customer pays 50% of the package price (per person), unless otherwise stated in the program. The balance to the full price of the package is to be paid no later than 45 (forty-five) days before the start of the trip, unless otherwise stated in the program.

Price and Package Contents
As a rule, (unless stipulated otherwise in the tour program) the package price shall include:

  • transport services
  • hotel and catering services
  • travel packages
  • agreed selection of activities/day tours/city guides

The package price does not include (unless agreed otherwise):

  • Optional (elective) excursions and visits,
  • Costs of obtaining and issuing visas, if any
  • Travel insurance
  • Meals if not indicated

All types of special services (single bedroom, special diet, etc.) shall be paid by the Customer and must be ordered during booking. If a Customer asks for a special service during the tour, it shall be paid for it directly to the guide or the Agency representative, in the currency of the respective country.
Right to Price Increase and Right to Cancellation Due to Price Increase Prices of all packages are based on the exchange rate of the Croatian kuna and foreign currencies. Hvar Tours may ask for an increase of the agreed price in case the following occurred after the contract was entered into:

  • A change of exchange rates in relation to the program publication date,
  • A change of transport costs (fuel, road toll, etc.),
  • A change in fees of hotels or carriers
  • A change in Tax

Hvar Tours may inform Customers of the change in writing or verbally.
The agreed price may not be increased in the period of twenty days prior to the start of the tour, save for exceptions from Paragraph 1 of this Article. If the price increase should exceed 8% of the agreed price, the Customer may cancel the tour free of charge no later than 48 hours of receiving a written notice. If the Customer should fail to cancel the tour within the stated term either personally at the Hvar Tours point-of-sale or in writing, it shall be deemed that they agree to the price change. The Customer undertakes to accept the price increase of up to 8%. The published prices are the result of contracts Hvar Tours has with its partners and may not correspond to the prices stated on the location, at the destination of the Customer’s stay.

Discounts for Children and Other Benefits
Please pay attention to discounts for children and other benefits which are specified in the package description.

Travel Documents
The Customer shall be provided with all travel documents by e-mail no later than 5 days prior to departure, unless stated otherwise in the program. The travel documents shall include the following: : the original voucher and written notices, if any, the tour program and emergency contact (phone number and e-mail).

Categorization and Service Description
Accommodation facilities offered in Hvar Tours programs are described according to the official categorization of the respective country, valid at the moment of the program publication. Diet, modern conveniences and all other services offered by hotels/apartments are supervised by local tourist boards, while the standards of accommodation and services differ and are not comparable. Hvar Tours assumes no responsibility for any verbal or written information differing from the description of services and facilities in the published programs obtained from a third party.

Room/Apartment Accommodation
Rooms/apartments are distributed by the reception desk at the place of staying. Unless the Customer has explicitly booked a specific room/apartment they shall accept any officially registered accommodation unit for rent in the specific facility described in the catalogue and the price list. Accommodation in the room/apartment is usually not possible before 4.00 p.m. on the service start date, and the Customers usually must leave the rooms/apartments by 10.00 a.m. on the service end date. Arrivals after 8.00 p.m. must be advised in advance, unless otherwise indicated. Pets are allowed in particular cases with an obligatory additional fee.

The Cost of Booking per Request and the Cost of Booking Change
Hvar Tours does not charge reservation fee.
Travelers may transfer the package to another person, on reasonable notice and is subject to additional costs and 20euro administrational fee

Cancellation Policy

If a Customer should cancel the booking, Hvar Tours shall keep the following amounts from the full package price:

  • up to 60 days prior to departure, 25% of the package price, and no less than HRK 100.00
  • 59 to 45 days prior to departure, 50% of the package price
  • 44 to 0 days prior to the departure, 100% of the package price
  • after the departure, 100% of the package price In case of travel packages that include boat charter, T&C for boat charter will be applied.
  • to 45 days prior to departure, 50% of the package price
  • 44 to 0 days prior to the departure, 100% of the package price
  • after the departure, 100% of the package price

The stated costs of cancellation shall also apply to changes of the departure date or the type of the accommodation facility, i.e. the type of the room/apartment, and to all other major changes. A cancellation scale that may differ from the stated one is included in a specific program and catalogue to which it refers. If a Customer cancelling the tour finds a new beneficiary of the same booking, who meets the anticipated requirements, Hvar Tours shall charge the costs caused by the replacement. If all packages should be cancelled, the costs for obtaining visa/s or travel documents are not refunded. If a Customer cancels the tour or shortens the travel due to bad weather conditions, Hvar Tours shall apply the above mentioned scale and subsequent complaints shall not be acknowledged.

Insurance from consequences of accident and illness, insurance from risk of damage and loss of baggage and voluntary health insurance of persons during travelling and staying abroad Tour prices do not include the insurance from the risk of accident and illness while travelling, nor do they include the insurance from the risk of damage and loss of baggage or voluntary health insurance. By signing the tour Contract, with these Terms and Conditions as its integral part, it is understood that additional insurances have been offered and recommended to Customers. We recommend that you purchase travel insurance, prior to the tour.

Cancellation by Hvar Tours or Change of Program
Shared group tours with set departure date and/or Day tours
If the sufficient number of passengers has not booked the program, Hvar Tours reserves the right to cancel the travel no later than 5 days prior to the tour start date of multi-day tour, or 12h prior to the day tour.
The minimum number of passengers required for a specific travel shall be specially marked on each program/package. Hvar Tours also reserves the right to a full or partial change of the tour program in case extraordinary circumstances should occur that could not have been anticipated or avoided before the tour start date.
Hvar Tours reserves the right to change the date or the time of the departure due to a change in the ferry or other included public transportation schedule or the onset of unanticipated circumstances, as well as the right to change the itinerary if there should be a change in travel conditions such as: the changed included public transportation schedule, safety conditions in a country, (unfavorable) weather conditions without compensating the damages, and according to the current regulations in the international traffic.
If the tour is cancelled by Hvar Tours, the Customer shall be entitled to the full refund of the amount paid, not including the compensation of damages.

Service cancelation due to Risk Assesment
Hvar Tours holds the right to exclude from the tour any person, if they find that the person is not capable for participating safely in the tour, or if they evaluate that the person might harm the safety of the tour or other members on the tour. In such case no refund or compensation of damage will be made to excluded individual(s).

Travel Documents
Customers must have valid personal travel documents. Invalid documents leading to the cancellation of the travel shall not result in any harmful consequences for Hvar Tours, and, if Hvar Tours should suffer additional damages due to such an omission by a Customer, the Customer must compensate the damages suffered. If a travel document should be lost or stolen during travel, the costs of issuing new documents shall be borne by the Customer. Hvar Tours’s guide shall assist the Customer in such a situation, taking care of the normal course of the program thereby. If a certain travel requires a visa, Hvar Tours may assist in obtaining such visa at a special additional fee. Hvar Tours shall not be held responsible for decisions by customs or police or other state authorities banning passenger’s entry into a particular country.

Foreign Exchange and Customs Regulations
Customers must comply with all foreign exchange and customs regulations, laws and other by-laws of the Republic of Croatia and other countries through which they travel and where they stay. If the tour cannot be continued because a Customer has violated the regulations, all incurred costs shall be borne solely by the person having violated the regulations.

Health Regulations
Travel to some countries is conditioned by mandatory vaccination against specific diseases. When travelling to such countries, the Customer must hold certificates and documents of vaccinations.

Baggage
In case of transport, a Customer may have 2 pieces of personal baggage. Customers must take care of their belongings brought on the vehicle and are obliged to bring them along whenever leaving the bus. Otherwise, Customers shall be responsible for theft, loss or damage of objects left unattended in the bus.

Complaints
Complaints are submitted in a written form.
We emphasize that it is in the interest of the Traveler to make sure that every complaint is enclosed in writing and the service provider will endeavor to provide the agreed service, i.e. correct the mistakes.
If no improvement is made even after the complaint, the Customer should ask for a certificate from which it is evident that the service was not provided, i.e. that it was not provided in the stipulated way. The Customer must enclose the certificate to their written complaint. The Customer is to make a written complaint no later than 7 days after the travel has ended. If the Customer should make a written complaint after the expiry of that term, Hvar Tours is not obliged to take such a complaint into consideration. For resolving the complaints regarding services abroad, one must comply with the rule of reporting the complaint with the issue of certificate on the spot, and the deadline for submitting the complaint.

The organizer must make a written decision regarding the complaint within 14 days of receiving the complaint, and it may postpone the term for making the decision about the complaint by another 14 days on account information gathering.
The organizer shall resolve only those complaints which could not have been eliminated at the Customer’s destination. While the resolution of the complaint is in process, but no longer than 14, i.e. 28 days after lodging the complaint, the Customer waives the right to mediation of any other person, the arbitration by UHPA or another institution, and undertakes not to provide media with the information. In this time period, the Customer also waives the right to sue. The maximum amount of compensation per complaint may reach the amount of the advertised part of services, but it may not include the services already used, or the entire package amount. The Customer and Hvar Tours shall attempt to resolve disputes amicably, and, on the contrary, they stipulate the competence of the court in Split. The competent law shall be the Croatian law.

Hvar Tours Obligations
Hvar Tours undertakes to care about provision of services and the selection of service providers in accordance with the best business practices, and to take care of the Customers’ rights and interests in compliance with the best tourism practices. Hvar Tours undertakes to provide the Customer with all the contracted services for a particular package, and to provide answers in case of possible failure to perform services or a part of services. Hvar Tours shall fulfill all the obligations stated in its programs fully and as described, except in the event of Force Majeure or changed circumstances. In such cases, Hvar Tours shall offer a substitute solution if possible. Hvar Tours is not obliged to provide services beyond these Terms and Conditions. Hvar Tours is not responsible for possible print errors. If, after the start of the package, significant elements of the package cannot be provided as agreed, suitable alternative arrangements will have to be offered to the traveller at no extra cost. Travellers may terminate the contract without paying any termination fee, where services are not performed in accordance with the contract and this substantially affects the performance of the package and the organiser fails to remedy the problem. Travellers are also entitled to a price reduction and/or compensation for damages where the travel services are not performed or are improperly performed.

Customer’s Obligations
The Customer undertakes to personally meet the conditions anticipated by the regulations of the Republic of Croatia and the country through which or to which they travel, and to observe the house rules in hotel and other facilities, to cooperate with the representative of the organizer and with service providers. The Customer is personally responsible for any damages caused, particularly for the damages that are the result of failure to observe the contract and these General Terms and Conditions. The Customer shall cover the incurred damages immediately at the hotel reception desk and at another place stipulated by the physical or legal entity who suffered the damages. If package includes adventurous and sports activities, the Customer is obliged to deliver information to the organizer, about the fitness level and any known medical issues.

Warranty in case of insolvency or bankruptcy of the tour organizer
Pursuant to the Tourism Act, in case of insolvency or bankruptcy of Hvar Tours, Customers caught by it while travelling, as well as persons who made down payments for a travel should contact the provider stated on the travel certificate or on another corresponding document as soon as possible. Insurance company TRIGLAV OSIGURANJE, policy number , contact:

Personal Data Protection
The Customer provides personal data voluntarily. Personal data of the Customer are necessary in the process of realization of the requested service. These shall also be used for further mutual communication. Hvar Tours undertakes not to export the Customer’s personal data abroad, or provide any third persons with such information, except for the purposes of realization of the requested service. The exception to providing third persons with Customer’s personal data regards the contracting of insurance for the risk of cancellation, insurance from consequences of accident and illness, insurance from risk of damage and loss of baggage and voluntary health insurance of persons during travelling and staying abroad. If the Customer should take out an insurance policy, personal data shall be forwarded to the insurance company. Customer’s personal data shall be kept in a database, pursuant to the Decision of the Administration regarding the manner of collecting, processing and keeping personal data. The Customers allow their personal data to be used for the purposes of Hvar Tours marketing activities.

Final Provisions
These Terms and Conditions are an integral part of the Contract that the Customer enters into with Hvar Tours, i.e. an authorized travel agency where they booked the trip organized by Hvar Tours. Possible/anticipated deviations from these Terms and Conditions must be stated with the text of the tour program, if dealing with tour operators – international travel organizers. By signing the contract, the Customer fully accepts the program and these Terms and Conditions. The issue of these Terms and Conditions makes all previous versions null and void. Key rights under Directive (EU) 2015/230

– HRVATSKI –

Uvjeti poslovanja

Plusculus d.o.o.
Upisan u sudski registar:
Republika Hrvatska, Trgovački sud u Splitu,
MBS: 060248144
OIB: 39713869851

SJEDIŠTE
Plusculus d.o.o.
Biskupa Jurja Dubokovića 24
21450 Hvar
Hrvatska
Voditelj poslova: Ante Lacman*/ direktor i voditelj poslova
*Zastupa Društvo pojedinačno i samostalno

URED
Plusculus d.o.o.
Trg Sv. Stjepana 7
21450 Hvar
Hrvatska
Radno vrijeme: Pon-Sub: 09:00-20:00 CET
Prodaja se sklapa bez i uz fizičku prisutnost klijenta

KONTAKT Tel/fax +385 21 741 824 info@hvartours.com
TIJELO SLUŽBENOG NADZORA: Ministarstvo turizma – Samostalni sektor turističke inspekcije, Trg Republike Hrvatske 8/1, 10000 Zagreb.
PODNOŠENJE PRIGOVORA POTROŠAČA Sukladno čl. 6. tč. 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu („Narodne novine“, br. 130/17) obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu podnijeti u pisanom obliku, te će im bez odgađanja pisanim putem biti potvrđen primitak tog prigovora. Obavještavamo sve potrošače da svoje prigovore mogu podnijeti pismenim putem na adresu: PLUSCULUS d.o.o, Biskupa Jurja Dubokovića 24, 21450 Hvar ili na e-mail adresu: info@hvartours.com
Na Vaš prigovor odgovoriti ćemo u roku od 15 dana od dana primitka podnesenog prigovora, a prije toga bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora.

UVJETI PRODAJE
Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja te preuzimanja proizvoda i usluga ponuđenih na web stranicama. Internet stranice mogu se koristiti za vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema sljedećim uvjetima i pravilima. Prodavatelj je Plusculus d.o.o., a kupac je posjetitelj ovih stranica koji popuni elektronsku narudžbu, pošalje je prodavatelju putem web stranica ili e-mailom, te izvrši plaćanje putem kreditne/debitne kartice ili bankovnim transferom. Roba, predmet prodaje, je jedna od usluga iz ponude na stranicama (transfer, izlet, paket-aranžman).

NARUČIVANJE
Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem E-maila i/ili elektronskog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu putem web stranica ili e-mailom. Višednevne ture/Paket aranžmani skrojeni prema želji klijenta Cijene na web stranicama su informativne. Cijene su iskazane u EUR, preračunate u hrvatsku nacionalnu valutu, hrvatska kuna (Kn), prema srednjem tečaju Hrvatske narodne banke na dan transakcije. U cijeni iskazanoj na web stranicama sadržan je porez na dodanu vrijednost (PDV).

Prijedlozi višednevnih itinerara, višednevnih tura i sadržaja paket aranžmana su informativne naravi. Konačni sadržaj ture/ paket-aranžmana ovisi o uslugama odabranim od strane klijenta (krojeni aranžmani).
Konačna cijena ture/ paket-aranžmana ovisi o uslugama odabranim od strane klijenta (krojeni aranžmani) Prije sklapanja Ugovora, Kupac će dobiti sve bitne informacije o dogovorenom paket-aranžmanu.
Dnevni izleti
Sve cijene su konačne, iskazane u EUR, preračunate u hrvatsku nacionalnu valutu, hrvatska kuna (Kn), prema srednjem tečaju Hrvatske narodne banke na dan transakcije. U cijeni iskazanoj na web stranicama sadržan je porez na dodanu vrijednost (PDV). Za realizaciju usluga koje Kupac naruči putem ovih web stranica, Kupac nema obavezu plaćanja nikakvih dodatnih troškova. Prije prihvaćanja ponude, Kupac će dobiti sve bitne informacije o dogovorenom izletu.

Proces naručivanja
1. Kupac odabire prijedlog itinerara na web stranicama i šalje upit e-mailom ili putem online obrasca;
2. Za odabranu uslugu, na obrascu za naručivanje ili u e-mailu unosi podatke o datumu i vremenu početka usluge, broju osoba, eventualno imenima i prezimenima osoba;
3. Po primitku obrasca ili e-maila šaljemo povratnu informaciju klijentu sa potvrdom raspoloživosti usluge, dogovaramo eventualne izmjene (trajanje, vrsta usluga, tip smještaja) i kupcu još jednom šaljemo sve detaljne podatke o dogovorenom sadržaju usluge/ paket-aranžmana prije konačne potvrde narudžbe;
4. Kupac potvrđuje narudžbu i na Pence Pay servisu za procesiranje platnih transakcija unosi podatke o platnoj kartici ili uplaćuje potvrdu rezervacije bankovnim nalogom.
5. Pence Pay servis autorizira platnu karticu i rezultat obrade vraća Hvar Tours web site-u, gdje se isti prikazuje kupcu. Usluga koja je predmet prodaje se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere i potvrdi način plaćanja, te kada se uspješno završi proces autorizacije kreditne i/ili debitne kartice kojom plaća ili zaprimi uplata putem bankovne transakcije.
Po završetku procesa naručivanja kupac dobiva vaučer koji služi kao potvrda kupovine i plaćanja. Vaučer sadrži sljedeće podatke koji nedvosmisleno definiraju naručenu uslugu i korisnike usluge: broj vaučera, naručena usluga, datum korištenja usluge (datum polaska), eventualno vrijeme korištenja usluge (vrijeme polaska), eventualno datum i vrijeme završetka usluge, cijena usluge, broj korisnika, eventualno imena i prezimena korisnika, eventualno mjesto polaska. Otkaz naručene usluge reguliran je općim uvjetima poslovanja.

PLAĆANJE
Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od kreditnih i/ili debitnih kartica ili nalogom banci. Plaćanje kreditnim i/ili debitnim karticama MasterCard®, Maestro® ili Visa®, American Express®, Diners® se vrši putem Pence Pay servisa. Plusculus d.o.o. tereti karticu kupca po uspješno izvršenoj transakciji. Po izvršenoj uplati, kupcu se račun o uplaćenom predujmu šalje e-mailom.

PREUZIMANJE, KORIŠTENJE USLUGE
Usluge sadržane u narudžbi i navedene na vaučeru mogu se realizirati na sljedeći način:
Dostavljeni vaučer služi kao rezervacija i potvrda kupnje odnosno ulaznica za odabrani transfer, izlet, turu, krstarenje. Kupac vaučer predaje zastupniku agencije po dolasku na ukrcajno mjesto za transfer, izlet, turu, krstarenje. Vaučer se može iskoristiti samo jedan put.
Ponovno izdavanje vaučera u slučaju eventualnog gubitka, vrši se sukladno općim uvjetima poslovanja na zahtjev kupca. U tom smislu kupac kontaktira Hvar Tours sa zahtjevom za ponovno izdavanje vaučera.

IZJAVA O KONVERZIJI
Naplata po kreditnoj kartici vrši se u hrvatskim kunama (Kn). Iznos u hrvatskim kunama za koji će biti terećena vaša kreditna kartica dobiva se konverzijom EUR-a u Hrvatske kune prema tečaju utvrđenom za cjenike (srednji tečaj Hrvatske narodne banke). Iznos terećenja kreditne kartice u hrvatskim kunama vaš kartičar preračunava u vašu domicilnu valutu primjenom tečajne liste važeće u vašoj zemlji. Sukladno tome, moguća su minimalna odstupanja od cijene u EUR-ima istaknute na našoj web stranici.

IZJAVA O SIGURNOSTI
Pence Pay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Pence Pay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji Pence Pay ima.

IZJAVA O ZAŠTITI OSOBNIH PODATKA
Hvar Tours se obavezuje pružati zaštitu osobnih podataka kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Hvar Tours-a i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Uvodna napomena
Ove Upute i uvjeti rezervacije i kupnje turističkih aranžmana (u daljnjem tekstu Upute i uvjeti) sastavni su dio Ugovora odnosno vaučera koji su sklopljeni između Hvar Tours-a i putnika/ugovaratelja turističkog aranžmana (u daljnjem tekstu Putnik) koji se prijavljuje za turistički aranžman.

Prijave i ugovaranje
Putnik se za putovanje koje organizira Hvar Tours može prijaviti online obrascom sa web stranica, e-mailom, telefonom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu, te kod drugih ovlaštenih agenata. Kupac potvrđuje narudžbu kada na Pence Pay servisu za procesiranje platnih transakcija unosi podatke o platnoj kartici ili uplaćuje potvrdu rezervacije bankovnim nalogom kod kupnje usluga putem sredstava komunikacije na daljinu. Putnik u cijelosti prihvaća ove Upute i uvjete koje je prethodno pažljivo proučio. Prilikom prijave, a u svrhu rezervacije odabrane usluge, Putnik uplaćuje 50% cijene aranžmana (po osobi) osim ako u programu nije drugačije navedeno. Razlika do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 45 (četrdeset i pet) dana prije početka putovanja, osim ako u programu nije drugačije navedeno.

Cijena i sadržaj aranžmana
U cijenu aranžmana (ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno) u pravilu je uključeno sljedeće:

  • usluge prijevoza,
  • hotelske i ugostiteljske usluge,
  • organizacija putovanja
  • izbor dnevnih izleta/aktivnosti/stručnih vođenja
  • dogovorenih prije sklapanja Ugovora

U cijenu aranžmana nije uključeno sljedeće (osim ako nije drugačije dogovoreno):

  • fakultativni (neobavezni) izleti i posjeti,
  • mogući troškovi pribavljanja i izdavanja viza,

Sve vrste posebnih usluga (jednokrevetna soba, posebna prehrana i sl.) Putnik plaća dodatno i dužan ih je naručiti prilikom prijave putovanja. Ukoliko Putnik traži posebnu uslugu za vrijeme putovanja, plaća je na licu mjesta vodiču ili predstavniku Agencije.

Pravo na povišenje cijene i pravo na otkaz zbog povišenja cijena
Cijene svih aranžmana temeljene su na odnosu vrijednosti kune i stranih valuta. Hvar Tours može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ukoliko je nakon dana sklapanja ugovora, a u svakom slučaju najkasnije 20dana prije početka paket-aranžmana, došlo do:

  • promjene valutnih tečajeva u odnosu na dan objavljivanja programa,
  • promjena troškova prijevoza (goriva, cestarina i sl.),
  • promjene tarifa hotelijera i prijevoznika.
  • promjene poreznih stopa

Hvar Tours može o promjeni cijene aranžmana izvijestiti pismeno ili usmeno.
Dvadeset dana prije početka putovanja ugovorena cijena ne može se povećati, osim u slučajevima iz stavka 1. ovog članka.
Putnik može otkazati aranžman bez troška otkaza ako dođe do povišenja cijene više od 8% u odnosu na ugovorenu i to najkasnije u roku od 48 sati od primljene pismene obavijesti. Ne otkaže li Putnik aranžman pisanim putem u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. U slučaju otkaza putovanja zbog povećanja cijene većeg od 8%,
Putnik nema pravo na naknadu štete. Putnik se obvezuje prihvatiti povećanje cijene do 8%.
Objavljene cijene rezultat su ugovora Hvar Tours s partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutima na licu mjesta u odredištu u kojem Putnik boravi.
Putnik ima pravo na sniženje cijene, ako dođe do sniženja relevantnih troškova.

Popusti za djecu i druge pogodnosti
Molimo da obratite pozornost na popuste za djecu, kao i na ostale pogodnosti koje su posebno prikazane u opisu dogovorenog aranžmana.

Putna dokumentacija
Putniku će svi putni dokumenti biti dostavljeni u elektronskom obliku najkasnije 5 dana prije polaska na put, ukoliko u programu nije drugačije navedeno. Putna dokumentacija podrazumijeva: originalni vaučer, program putovanja i eventualne pismene obavijesti, te telefonski broj za hitne slučajeve, putem kojega mogu stupiti u kontakt s organizatorom.

Kategorizacija i opis usluga
Ponuđeni smještajni kapaciteti u Hvar Tours programima opisani su prema službenoj kategorizaciji Republike Hrvatske važećoj u trenutku izdavanja programa. Prehrana, komfor kao i druge usluge u ponudi hotela/apartmana pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava. Hvar Tours ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe.

Smještaj u sobe/apartmane
Raspored soba/apartmana određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko Putnik nije izričito ugovorio neku određenu sobu/apartman, prihvatit će bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u pojedinom smještajnom objektu definiranom u ponudi dogovorenog paket aranžmana. Smještaj u sobi najčešće nije moguć prije 16 sati na dan početka korištenja usluge, a ista se najčešće mora napustiti do 10 sati na dan završetka korištenja usluga. Dolaske iza 20 sati nužno je najaviti unaprijed, osim ako nije drugačije naznačeno. Boravak kućnih ljubimaca dozvoljen je u pojedinačnim slučajevima uz obaveznu doplatu.

Troškovi rezervacije na upit i troškovi promjene rezervacije
Hvar Tours ne naplaćuje trošak rezervacije.
U slučaju promjene rezervacije ili u slučaju odobrenog prijenosa paket-aranžmana na drugu osobu, Hvar Tours naplaćuje naknadu za promjenu rezervacije u iznosu od 150kn po rezervaciji.

Odustajanje od putovanja
Ukoliko Putnik otkaže aranžman Hvar Tours od ukupne cijene aranžmana zadržava:

  • do 60 dana prije polaska 25% cijene aranžmana, a najmanje 100 kn,
  • 59 – 45 dana prije polaska 50% cijene aranžmana
  • 44 – 0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana,
  • nakon polaska 100% cijene aranžmana.

slučaju paket-aranžmana koji uključuju smještaj na plovilima, vrijedi sljedeća otkazna skala:

  • do 45 dana prije polaska 50% cijene aranžmana
  • 44 – 0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana,
  • nakon polaska 100% cijene aranžmana.

Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, odnosno tipa sobe/apartmana kao i na sve druge bitne promjene. Eventualna drugačija otkazna skala od navedene nalazi se u programu i ponudi na koji se ta skala odnosi. Ako Putnik koji otkaže putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, a koji ispunjava sve predviđene uvjete, Hvar Tours zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom.
U slučaju da Putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, Hvar Tours će primijeniti gore navedenu skalu, a naknadne reklamacije neće uvažiti. Putnik može raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora prije početka paket-aranžmana u slučaju izvanrednih okolnosti, primjerice ako na odredištu postoje ozbiljni sigurnosni problemi koji bi mogli utjecati na paket-aranžman.

Osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti, osiguranje od rizika oštećenja i gubitka prtljage i dragovoljno zdravstveno osiguranje osoba za vrijeme puta i boravka u inozemstvu
Cijene putovanja ne uključuju osiguranje od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage kao ni dragovoljno zdravstveno osiguranje.
Potpisivanjem ugovora o putovanju, čiji su sastavni dio i ove Upute i uvjeti, smatra se da su putnicima ponuđena i preporučena dodatna osiguranja navedena u prethodnom stavku.
U slučaju da Putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja. Preporučamo pozorno proučiti uvjete osiguranja prije ugovaranja polica osiguranja

Otkaz putovanja od strane Hvar Tours-a ili promjena programa
Paket aranžmani sa definiranim datumom polaska i dnevne ture:
Ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika, Hvar Tours zadržava pravo otkaza putovanja, ali najkasnije 5 dana prije početka putovanja za višednevne programe, tj. 12h prije polaska za dnevne izlete. Najmanji broj putnika potreban za izvršenje pojedinog putovanja posebno je naznačen kod svakog programa/aranžmana. Hvar Tours zadržava pravo potpune i djelomične promjene programa putovanja ukoliko prije početka putovanja nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili izbjeći. Hvar Tours zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog izmjena reda plovidbe ili vožnje ili nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i pravo izmjene pravca putovanja ukoliko se promjene uvjeti putovanja kao što su neki od sljedećih: promjena voznog reda, plovidbenog reda, sigurnosna situacija u zemlji, vremenske (ne)prilike i to bez isplate odštete.
Ukoliko Hvar Tours otkaže putovanje, Putnik ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa u cijelosti, ali ne i na naknadu štete.

Otkaz zbog procjene rizika
Hvar Tours zadržava pravo odbiti pružiti uslugu putniku u slučaju da procjeni da bi njegovo sudjelovanje u aktivnosti imalo znatan utjecaj na povećanje rizika od nezgode.
U tome slučaju putnik nema pravo na povrat uplaćene naknade, kao na ni sniženje cijene paket-aranžmana zbog nesudjelovanja u ranije dogovorenoj aktivnosti.
Putnik u slučaju isključenja zbog procjene povišenog rizika sudjelovanja, nema pravo na odštetu.

Putne isprave
Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za Hvar Tours, a ukoliko bi zbog takvog propusta Putnika Hvar Tours pretrpio dodatnu štetu, Putnik je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam Putnik. Hvar Tours pratitelj će pomoći Putniku u slučaju gore navedene situacije, ali vodeći pritom računa o normalnom odvijanju programa. Ako je za neko putovanje potrebna viza, Hvar Tours može posredovati u pribavljanju iste uz posebnu doplatu.
Hvar Tours nije odgovoran za odluke carinskih, policijskih i drugih državnih tijela kojima se Putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.

Devizni i carinski propisi
Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave.
U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane Putnika, sve nastale troškove snosi sam Putnik koji je prekršio propise.

Zdravstveni propisi
Za putovanja u neke zemlje potrebno je obaviti obvezna cijepljenja Putnika protiv nekih bolesti. Prilikom putovanja u takve zemlje Putnik je obvezan posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju.

Prtljaga
Kod prijevoza osobnim vozilom/mini-busom/kombije/autobusom, Putnik može ponijeti 2 komada osobne prtljage. Putnik je dužan voditi brigu o svojim stvarima unesenima u kabinu vozila, te ih je prilikom svakog napuštanja istog dužan ponijeti sa sobom. U protivnom, Putnik sam snosi odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih u kabini autobusa bez njegovog nadzora.

Reklamacije
Reklamacije se podnose u pisanom obliku.
Naglašavamo da je u interesu Putnika da svaki svoj prigovor svakako priloži pisanim putem, a pružatelj usluga će nastojati pružiti ugovorenu uslugu, odnosno ispraviti greške.
Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, Putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno.
Potvrdu Putnik mora priložiti reklamaciji. Reklamaciju je Putnik je dužan uložiti u roku od 7 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko Putnik uloži reklamaciju u pisanom obliku nakon tog roka, Hvar Tours takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir.
Za rješavanje reklamacije na usluge u inozemstvu, obvezno treba poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenje reklamacije.
Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija.
Organizator će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na Putnikovu odredištu. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana od dana ulaganja prigovora, Putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili neke druge institucije, te se obvezuje da neće davati informacija u medije.
Isto tako, u ovom vremenu Putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Putnik i Hvar Tours će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda u Splitu. Mjerodavno pravo će biti hrvatsko pravo.

Obveze Hvar Tours-a
Hvar Tours je dužan brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika te je dužan skrbiti o pravima i interesima Putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. Hvar Tours je dužan Putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore zbog možebitnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Hvar Tours će sve navedene obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju “više” sile ili promijenjenih okolnosti. Ako bude moguće, Hvar Tours će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje.
Hvar Tours nije dužan pružati usluge van ovih Uputa i uvjeta. Hvar Tours ne odgovara za eventualne pogreške u tisku. Ako nakon početka paket-aranžmana značajne elemente paket-aranžmana nije moguće pružiti kako je dogovoreno, morat će biti ponuđeni alternativni aranžmani bez dodatnih troškova. Ako usluge nisu pružene u skladu s ugovorom i to znatno utječe na izvršenje paket-aranžmana, a Hvar Tours ne ispravi nesukladnost, putnici mogu raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu bez plaćanja naknade za raskid. Putnici imaju pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvršene ili ako budu izvršene na nepravilan način.

Obveze Putnika
Putnik je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske i zemlje kroz koju ili u koju putuje te je dužan pridržavati se kućnog reda u hotelskim i drugim objektima i surađivati s predstavnikom organizatora i davateljima usluga. Putnik sam odgovara za štetu koju prouzroči, a posebno za štetu koja je nastala kao posljedica nepoštivanja ugovora i ovih Uputa i uvjeta. Posljedice i troškove štete koju je prouzročio, Putnik će snositi odmah na recepciji hotela ili na drugom mjestu određenom od fizičke ili pravne osobe kojoj je štetu nanio.
U slučaju sudjelovanja u pustolovnim i sportskim aktivnostima, putnik je dužan dostaviti tražene informacije u fizičkoj spremi, te eventualnim zdravstvenim problemima.

Osiguranje za slučaj platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja
U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Hvar Tours-a, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja navedenog na ugovoru o putovanju ili na drugom odgovarajućem dokumentu. Osiguravajuća kuća TRIGLAV OSIGURANJE , br. police br. , kontakt:

Zaštita osobnih podataka
Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci Putnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju.
Hvar Tours se obvezuje da neće osobne podatke Putnika iznijeti iz zemlje ili ih dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Osobni podaci Putnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno odluci Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Putnik daje privolu da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija Hvar Tours.

Završne odredbe
Ove Upute i uvjeti sastavni su dio Ugovora kojeg Putnik sklapa s Hvar Tours-om, odnosno s ovlaštenom putničkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji Hvar Tours-a. Moguća/predviđena odstupanja od ovih Uputa i uvjeta, moraju biti navedena uz tekst programa putovanja, ukoliko se radi o turoperatorima – inozemnim organizatorima putovanja. Potpisivanjem ugovora Putnik u cijelosti prihvaća program i ove Upute i uvjete. Izdavanjem ovih Uputa i uvjeta prestaju važiti sva ranije izdanja.

(EU) 2015/2302 i na Zakon o pružanju usluga u turizmu
https://publications.europa.eu/s/glNI
https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2017_12_130_2982.html